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Verhaltensorientierte Fragen im Vorstellungsgespräch

Die Fragen nach den Stärken, Schwächen, den Zukunftsaussichten sowie andere Klassiker haben ausgedient. Vorstellungsgespräche bekommen nach und nach eine neue Qualität. Immer mehr kommt es Arbeitgebern darauf an, herauszufinden, wie Sie ticken. Der Schlüssel dazu sind verhaltensorientierte Fragen im Vorstellungsgespräch.

Was ist das?

In einem verhaltensorientierten Vorstellungsgespräch stellt das Unternehmen Fragen zu Ihren bisherigen Arbeitserfahrungen, um herauszufinden, ob Sie über die für die Stelle erforderlichen Fähigkeiten verfügen. Verhaltensbasierte Interviewfragen konzentrieren sich darauf, wie Sie in der Vergangenheit mit verschiedenen Arbeitssituationen umgegangen sind. Ihre Antwort wird Ihre Fähigkeiten, Fertigkeiten und Ihre Persönlichkeit offenbaren.

Die Logik hinter dieser Interview-Taktik besteht darin, dass Ihr Verhalten in der Vergangenheit Ihr zukünftiges Verhalten widerspiegelt und vorhersagt. Aber denken Sie daran, dass der Interviewer nicht unbedingt „ja oder nein“ fragt, und so kann es helfen, zu überprüfen, wie man Interviewfragen ohne eine richtige (oder falsche) Antwort beantworten kann.

Beantworten Sie diese Art von Fragen mit konkreten Beispielen, wie Sie früher mit ähnlichen Situationen am Arbeitsplatz umgegangen sind.

Warum sind verhaltensbezogene Interview-Fragen wichtig?

Verhaltensbasierte Vorstellungsgesprächstechniken werden von allen Arten von Unternehmen eingesetzt. Im Gegensatz zu den traditionellen Fragen, bei denen Sie gebeten werden, zu beschreiben, was Sie in einer Funktion getan haben, oder Ihre Qualifikationen mitzuteilen, werden bei diesen Fragen konkrete Beispiele für Fähigkeiten und Erfahrungen gesucht, die sich direkt auf die Position beziehen.

Wie können Sie sich auf die Beantwortung dieser Fragen vorbereiten?

Sie sind sich nicht sicher, wie Sie diese Fragen Ihres Gesprächspartners beantworten sollen? Hier ist eine kurze Anleitung, wie Sie mit der STAR-Interviewmethode Antworten auf die Fragen der Stellensuche geben können.

Die STAR-Technik

Die STAR-Technik ist eine nützliche Strategie zur Beantwortung von Interviewfragen, die eine Anekdote erfordern. Sie ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, Ihre Gedanken zu organisieren. Es gibt vier Schritte zur Beantwortung mit dieser Technik:

(S) Situation. Beschreiben Sie die Situation, in der das Ereignis stattgefunden hat.

(T) Aufgabe. Beschreiben Sie die Aufgabe, die Ihnen gestellt wurde. Wenn es ein bestimmtes  Problem oder eine bestimmte Frage gab, die Sie zu lösen versuchten, beschreiben Sie diese.

(A) Aktion. Erklären Sie, welche Maßnahme Sie ergriffen haben, um die Aufgabe zu erfüllen oder das Problem zu lösen.

(R) Ergebnisse. Erklären Sie das Ergebnis Ihrer Handlungen. Wenn Ihre Handlungen beispielsweise zur Erfüllung einer Aufgabe, zur Lösung eines Konflikts, zur Verbesserung der Verkaufsbilanz Ihres Unternehmens usw. geführt haben, erklären Sie dies. Versuchen Sie, sich darauf zu konzentrieren, wie Ihre Handlungen zu einem Erfolg für das Unternehmen geführt haben.

Fragen zum Thema Teamwork

Bei Fragen wie diesen wollen Sie eine Geschichte, die Ihre Fähigkeit illustriert, mit anderen unter schwierigen Umständen zusammenzuarbeiten. Denken Sie dabei an Teamkonflikte, schwierige Projektzwänge oder an kollidierende Persönlichkeiten.

  • Sprechen Sie über eine Zeit, in der Sie eng mit jemandem zusammenarbeiten mussten, dessen Persönlichkeit sich sehr von der Ihren unterschied.
  • Nennen Sie mir ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie bei der Arbeit im Team mit einem Konflikt konfrontiert waren. Wie sind Sie damit umgegangen?
  • Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie darum kämpften, eine Beziehung zu einer wichtigen Person aufzubauen. Wie haben Sie das schließlich überwunden?
  • Wir alle machen Fehler, die wir gerne zurücknehmen würden. Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie sich wünschten, Sie hätten eine Situation mit einem Kollegen anders gehandhabt.
  • Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie Informationen von jemandem brauchten, der nicht sehr ansprechbar war. Was haben Sie getan?

Fragen zu Kundenorientierung

Wenn die Rolle, für die Sie ein Vorstellungsgespräch führen wollen, mit Kunden arbeitet, sollten Sie auf jeden Fall auf eine solche vorbereitet sein. Finden Sie ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie Ihre Firma oder Ihr Team erfolgreich vertreten und einen außergewöhnlichen Kundenservice geleistet haben.

  • Beschreiben Sie eine Zeit, in der es besonders wichtig war, einen guten Eindruck bei einem Kunden zu hinterlassen. Wie haben Sie dies getan?
  • Nennen Sie mir ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie die Erwartungen eines Kunden nicht erfüllt haben. Was ist passiert, und wie haben Sie versucht, die Situation zu korrigieren?
  • Erzählen Sie mir ein Beispiel aus einer Zeit, in der Sie sich vergewissert haben, dass ein Kunde mit Ihrem Service zufrieden war.
  • Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie mit einem schwierigen Kunden zu tun hatten. Wie war die Situation und wie sind Sie damit umgegangen?
  • Wenn Sie mit einer großen Anzahl von Kunden arbeiten, ist es schwierig, ihnen allen einen ausgezeichneten Service zu bieten. Wie gehen Sie bei der Priorisierung der Bedürfnisse Ihrer Kunden vor?

Fragen zu Anpassungsfähigkeit

Zeiten des Aufruhrs sind endlich gut für etwas! Denken Sie an die jüngste Arbeitskrise, die Sie erfolgreich gemeistert haben. Selbst wenn Sie sich damals nicht erfolgreich navigiert haben, finden Sie eine Lektion oder einen Silberstreif, den Sie aus der Situation gezogen haben.

  • Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie unter großem Druck standen. Was war da los, und wie haben Sie das durchgestanden?
  • Beschreiben Sie eine Zeit, in der sich Ihr Team oder Ihr Unternehmen in einem gewissen Wandel befand. Wie wirkte sich das auf Sie aus, und wie haben Sie sich angepasst?
  • Erzählen Sie mir von Ihrem ersten Job, den Sie jemals hatten. Was haben Sie getan, um sich zurechtzufinden?
  • Nennen Sie mir ein Beispiel aus einer Zeit, in der Sie auf den Beinen denken mussten, um sich auf sanfte Weise aus einer schwierigen oder unangenehmen Situation zu befreien.
  • Erzählen Sie mir ein Beispiel aus einer Zeit, in der Sie versagt haben. Wie sind Sie mit der Situation umgegangen?

Fragen zum Zeitmanagement

Mit anderen Worten: Machen Sie sich bereit, über eine Zeit zu sprechen, in der Sie mit mehreren Verantwortlichkeiten jongliert, alles (perfekt) organisiert und alles vor dem Stichtag abgeschlossen haben.

  • Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie sehr strategisch vorgehen mussten, um all Ihre obersten Prioritäten zu erfüllen.
  • Beschreiben Sie ein langfristiges Projekt, das Sie geleitet haben. Wie haben Sie alles zeitgerecht in Gang gehalten?
  • Manchmal ist es einfach nicht möglich, alles auf Ihrer To-do-Liste zu erledigen. Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Ihre Verantwortung etwas überwältigend war. Was haben Sie getan?
  • Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie sich ein Ziel gesetzt haben. Wie haben Sie dafür gesorgt, dass Sie Ihr Ziel erreichen?
  • Erzählen Sie mir ein Beispiel aus einer Zeit, in der Sie zahlreiche Verantwortlichkeiten übernommen haben. Wie sind Sie damit umgegangen?

Fragen zu Kommunikationsfähigkeiten

Sie werden wahrscheinlich keine Schwierigkeiten haben, sich eine Geschichte für Kommunikationsfragen auszudenken, da sie nicht nur Teil der meisten Jobs ist, sondern zum Alltag gehört. Allerdings sollten Sie hier auch über Ihren Denkprozess oder Ihre Vorbereitung sprechen.

  • Nennen Sie mir ein Beispiel aus einer Zeit, in der es Ihnen gelungen ist, jemanden zu überzeugen, die Dinge bei der Arbeit auf Ihre Weise zu sehen.
  • Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie der ansässige technische Experte waren. Was haben Sie getan, um sicherzustellen, dass jeder Sie verstehen konnte?
  • Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie sich auf die schriftliche Kommunikation verlassen mussten, um Ihre Ideen in Ihrem Team zu vermitteln.
  • Nennen Sie mir ein Beispiel aus einer Zeit, in der Sie einem frustrierten Kunden etwas ziemlich Komplexes erklären mussten. Wie sind Sie mit dieser heiklen Situation umgegangen?
  • Erzählen Sie mir von einer erfolgreichen Präsentation, die Sie gehalten haben, und warum Sie glauben, dass sie ein Erfolg war.

Fragen zu Motivation und Werten

Viele scheinbar zufällige Interviewfragen sind in Wirklichkeit Versuche, mehr darüber zu erfahren, was Sie motiviert. Ihre Antwort würde dies idealerweise direkt ansprechen, auch wenn die Frage nicht explizit darauf abzielt.

  • Erzählen Sie mir von Ihrer stolzesten beruflichen Leistung.
  • Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie ein Problem sahen und die Initiative ergriffen haben, es zu korrigieren, anstatt darauf zu warten, dass jemand anderes es tut.
  • Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie unter enger oder extrem lockerer Aufsicht gearbeitet haben. Wie sind Sie damit umgegangen?
  • Nennen Sie mir ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie in der Lage waren, kreativ mit Ihrer Arbeit umzugehen. Was war daran aufregend oder schwierig?
  • Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie mit Ihrer Arbeit unzufrieden waren. Was hätte man tun können, um sie besser zu machen?

Fragen zur Problemlösung

Was sie wissen wollen: Diese Fragen sollen die analytischen Denkprozesse entdecken, die Sie zur Problemlösung einsetzen. Konzentrieren Sie sich darauf, im Detail zu erklären, welche Schritte Sie in der Vergangenheit unternommen haben, um ein herausforderndes Arbeitsproblem zu lösen.

  • Geben Sie ein Beispiel für eine Gelegenheit, bei der Sie Logik zur Lösung eines Problems eingesetzt haben.
  • Wie gehen Sie mit einer Herausforderung um?
  • Haben Sie jemals eine riskante Entscheidung getroffen? Warum? Wie sind Sie damit umgegangen?
  • Nennen Sie ein Beispiel für ein Ziel, das Sie erreicht haben, und sagen Sie mir, wie Sie es erreicht haben.
  • Nennen Sie ein Beispiel für ein Ziel, das Sie nicht erreicht haben, und wie Sie damit umgegangen sind.
  • Wenn Sie an mehreren Projekten gearbeitet haben, wie haben Sie Prioritäten gesetzt?
  • Nennen Sie ein Beispiel dafür, wie Sie sich Ziele gesetzt und diese erreicht haben.

Fragen zu Stress

Was sie wissen wollen: Wie Fragen zur Teamarbeit sind auch Fragen zum Umgang mit Stress ein guter Hinweis auf das Arbeitsklima, in das Sie bei einer eventuellen Übernahme des Jobs geraten würden. Seien Sie ehrlich, wenn Sie beschreiben, wie Sie im Laufe Ihrer Karriere schon einmal mit Druck umgegangen sind.

  • Beschreiben Sie eine stressige Situation am Arbeitsplatz und wie Sie damit umgegangen sind.
  • Erzählen Sie mir, wie Sie unter Druck effektiv gearbeitet haben.
  • Beschreiben Sie eine unpopuläre Entscheidung, die Sie getroffen haben, und wie Sie damit umgegangen sind, sie umzusetzen.
  • Wie sind Sie mit der Einhaltung einer engen Frist umgegangen?
  • Was tun Sie, wenn Ihr Zeitplan unterbrochen wird? Geben Sie ein Beispiel, wie Sie damit umgehen.
  • Sind Sie mit einer schwierigen Situation mit einem Vorgesetzten umgegangen? Wie haben Sie das gemeistert?
  • Haben Sie eine schwierige Situation mit einer anderen Abteilung bewältigt? Wie haben Sie das gemacht?

Fragen zur Selbsterkenntnis

Was sie wissen wollen: Diese Fragen sind manchmal „Trickfragen“ – wie man sie beantwortet, ist genauso wichtig wie das, was man tatsächlich sagt. Der einstellende Manager ist daran interessiert, wie Sie Ihre eigenen Stärken und Schwächen sehen und wie Sie Fehler, die Sie oder andere in der Vergangenheit gemacht haben, behoben haben. Die beste Strategie ist es, sich frühere Fehler einzugestehen, aber dann zu zeigen, wie man eine Wegkorrektur vorgenommen und letztlich etwas aus den Erfahrungen gelernt hat.

  • Waren Sie schon einmal in einer Situation, in der Sie nicht genug Arbeit hatten?
  • Haben Sie jemals einen Fehler gemacht? Wie sind Sie damit umgegangen?
  • Haben Sie jemals eine Entscheidung aufgeschoben? Warum?
  • Haben Sie jemals Ihre Ziele nicht erreicht? Wie kommt das? Hören Sie zu? Nennen Sie ein Beispiel dafür, wann Sie zuhörten oder nicht zuhörten.

Ein weiterer Artikel zu diesem Thema: https://petrabarsch.de/vorstellungsgespraeche-meistern/: